فیلترشکن وصل نمی‌شود: ۸ کار به ترتیب برای پیدا کردن مشکل

قدم‌ها، به ترتیب

۱. اینترنت بدون فیلترشکن کار می‌کند؟

فیلترشکن را خاموش کنید و یک سایت داخلی را باز کنید. اگر باز نشد، مشکل از اینترنت شماست و سراغ فیلترشکن نروید.

۲. اشتراک هنوز فعال است و حجم دارد؟

تاریخ پایان و حجم باقی‌مانده را در حساب کاربری ببینید. تمام شدن حجم یا ماه، یکی از رایج‌ترین دلایل قطع شدن ناگهانی است.

۳. مشخصات را درست وارد کرده‌اید؟

یک کاراکتر جاافتاده کافی است تا اتصال برقرار نشود. کانفیگ را دوباره، کامل و بدون فاصله یا خط اضافه کپی کنید. نام کاربری و رمز عبور را تایپ کنید و به حروف بزرگ و کوچک دقت کنید.

۴. تاریخ و ساعت دستگاه درست است؟

این یکی را زیاد از قلم می‌اندازند. بعضی پروتکل‌ها، به‌خصوص کانفیگ‌های V2Ray، به ساعت درست حساس‌اند. تنظیم تاریخ و ساعت را روی «خودکار» بگذارید.

۵. برنامه به‌روز است؟

نسخه‌های قدیمی ممکن است با کانفیگ جدید سازگار نباشند. آخرین نسخه را از صفحه‌ی دانلود بگیرید.

۶. روی شبکه‌ی دیگر امتحان کنید

از وای‌فای به اینترنت موبایل بروید یا برعکس. اگر روی یکی وصل می‌شود، حساب شما سالم است و مانع در همان شبکه است. این مهم‌ترین تست این فهرست است.

۷. موقعیت یا روش دیگری را امتحان کنید

اگر پلن شما چند موقعیت دارد، موقعیت دیگری را انتخاب کنید. گاهی یک مسیر مشکل دارد و بقیه سالم‌اند.

۸. چیزی جلوی اتصال را نمی‌گیرد؟

فیلترشکن یا VPN دیگری را کاملاً ببندید؛ دو VPN هم‌زمان با هم تداخل دارند. فایروال و آنتی‌ویروس را هم موقتاً بررسی کنید.

وصل می‌شود ولی اینترنت ندارد

اگر برنامه می‌گوید وصل است ولی سایتی باز نمی‌شود، معمولاً مشکل از DNS یا مسیر است.

• یک بار قطع و دوباره وصل کنید.
• حالت هواپیما را یک بار روشن و خاموش کنید.
• موقعیت دیگری را امتحان کنید.
• در برنامه‌هایی مثل v2rayNG یا V2Box، تست تأخیر را اجرا کنید تا ببینید سرور پاسخ می‌دهد یا نه.

وصل می‌شود ولی زود قطع می‌شود

• بهینه‌سازی باتری را برای برنامه خاموش کنید؛ اندروید ممکن است برنامه را در پس‌زمینه ببندد.
• بعضی شبکه‌ها اتصال‌های بی‌کار را می‌بندند. اگر زیاد تکرار می‌شود، روش دیگری را امتحان کنید.
• اگر با هر تغییر شبکه قطع می‌شود، برنامه را به‌روز کنید.

کی با پشتیبانی تماس بگیریم؟

اگر همه‌ی این‌ها را انجام دادید و باز هم وصل نشد، پشتیبانی را در جریان بگذارید و این چهار مورد را هم بگویید. با این اطلاعات معمولاً یک پیام کافی است:

• دستگاه و سیستم‌عامل
• پروتکل و برنامه‌ای که استفاده می‌کنید
• اپراتور یا شبکه‌ای که روی آن هستید
• متن خطا یا یک اسکرین‌شات

رمز عبور یا کانفیگتان را برای هیچ‌کس نفرستید. پشتیبانی به آن نیاز ندارد.

راهنمای مرحله‌به‌مرحله‌ی هر دستگاه در مرکز آموزش است.